当地时间12月1日，巴萨主席拉波尔塔在加泰罗尼亚广播电台和TV3电视台“La Marató”活动的介绍会上发表了讲话，解释了影响7500名会员无法及时入场的故障原因。
上周六在巴萨对阵阿拉维斯的比赛中，影响到7500名会员的混乱事件仍在发酵。会员应用程序出现了操作故障，导致会员服务办公室外（OAB）排起了长队。巴萨副主席埃琳娜-福特作为俱乐部第一个回应技术错误的人，已经就此事发表了意见。而拉波尔塔则详细说明了巴塞罗那足球俱乐部正在采取的所有行动，以查明原因并确保不再发生。
拉波尔塔表示：“针对技术事件，我们已经启动了彻底的审查，以查明发生了什么并找到原因，我们的目标是确保它不再发生。我们与国际知名的一流技术供应商合作，在这方面，我们要求他们向我们提供所有信息和承担责任，以便为我们提供可靠性保证。我们正在完成调查，这是一个非常不寻常的情况，原因尚未确定。我们周日和周一都没有停止工作，今天就能知道原因。
“请允许我们完成调查结论，我们明天将召开新闻发布会，以最大的透明度给出恰当的解释，说明哪里出了问题，并宣布措施。
“副主席已经向受影响的会员道歉，问题最终得到了解决，几乎所有人都进场了。很多人是在比赛已经开始后才进场的，一小部分人在事件发生时就回家了，但在45000人中，有38000人正常入场。在蒙特惠奇球场几乎从未发生过故障。比赛开始前两小时系统出现延迟，导致了超负荷访问。”
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