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“新房承重梁里的四五根钢筋被打断，现在楼上住户的安全都受影响，小米空调方最初只愿意减免1000多元的安装费。”近日，银川市凤凰华府的张先生向华商报大风新闻反映，“我的要求不过分，先修缮并通过质检，再谈赔偿的事情。”可如今一个多月过去了，小米方面仍未拿出让张先生满意的善后方案。

承重梁被破坏业主担心有安全隐患

据张先生介绍，他于今年10月通过当地小米之家授权店购买了一台近2万元的小米中央空调，准备给新房安装。

“购买完后，小米之家建了一个群，里面有四位包括售前、安装、售后等在内的工作人员，和我对接相关事宜。最终确定了安装方案，并于10月21日上门安装。”张先生说，“可谁知安装师傅在走线打孔时，在房屋内的一根承重梁上开孔，直接将承重梁内的数根钢筋打断。”

图为留下的多个混凝土圆柱

张先生向记者展示了开孔留下的多个混凝土圆柱，直径约10cm，长度约20cm。圆柱截面上能清晰看到钢筋断裂的痕迹。

圆柱截面上能清晰看到钢筋断裂的痕迹

据张先生称，他家所在的这栋楼总高18层，他住在9层。小米安装人员打断承重梁内部钢筋，势必会影响整栋楼的承重结构，给楼上住户造成安全隐患。“承重梁被破坏，以后这栋楼出了什么问题，开发商、物业、其他业主都会找我的责任。那时候我找谁？”张先生担忧道，“所以我提出让小米售后修缮，并通过质检部门验收。”

图为安装的米家空调

售后最多愿赔两万元，至今未解决

在小米为张先生建的空调安装服务群内，10月23日，一位使用小米服务企业微信的工作人员称：“老板这边联系了网点负责人，当时给您提出把安装产生的1000多块钱增项减免掉，咱这边是不认可这个方案的吧？网点那边也想尽快帮您解决问题，一直在沟通，暂时还没有商讨出结果，这边也帮您催促。”

10月25日，张先生在群内提出了自己的五点诉求：

1.全额承担房屋结构安全鉴定费用（由法定资质机构实施）；

2.委托专业单位出具加固方案、施工并监理，确保修复合规；

3.加固后需经质监部门验收并取得认可文件；

4.赔偿房屋修复、贬值等损失共40万元；

5.承担本次承重结构破坏引发的其他业主全部损失。

“最后谈的是最多给我赔偿2万元，之后就再也谈不下去了，至今没有解决。”张先生说。

图为双方的对话截图

安装方：建议业主走法律诉讼

据张先生介绍，小米中央空调的安装由小米统一售后指定的当地第三方安装公司负责施工。

12月10日，华商报大风新闻记者联系了负责安装的相关负责人。该负责人解释，施工前已向张先生提供施工方案和图纸，且张先生“自称是建筑行业的，懂相关知识”，并签署了施工协议，协议中包含打洞相关的免责条款。

“现在他要40万元赔偿，这不合理。”该工作人员表示，安装方曾提出“加固+赔偿1万元”的方案，但张先生不同意，“我们建议他走法律程序，该应诉我们会应诉，也一直在积极处理，不是不解决。”

对此，张先生说：“根本没有所谓的施工协议，施工方案是他们的技术人员在群里制定的。再怎么施工，我也不可能让他们把梁打断，他们这属于野蛮施工，打断第一根钢筋的时候都没有停止。”此外，张先生提到，40万索赔属于谈判策略，“但这不是钱的事，我要求按国家标准修复，修复后必须经质检站验收出具报告，确保结构安全，避免以后楼上业主找我追责，可他们一直没做到。”张先生补充，40万包含20万施工检测费用，以及20万房屋折旧损失和延误入住产生的租房费用。

物业：确认是承重梁，已要求恢复并督促协商

12月10日，记者联系凤凰华府C区物业服务中心，工作人员证实了此事。“业主发现问题后，我们立刻派工程人员上门查看，确认是承重梁，当时就要求必须恢复，毕竟是高层住宅，承重安全不能马虎。”

该工作人员透露，事发后物业已牵头联系业主与空调安装方沟通，“安装方和业主当时就协商过恢复和赔偿的事，但后续进展我们不清楚，只能持续督促双方尽快解决。”

华商报大风新闻记者谢涛编辑刘梦雨