小区电梯故障致祖孙三人被困近4小时 物业被罚10万元

近日，云南保利物业服务管理有限公司因未认真落实电梯安全管理责任，被昆明市官渡区市场监督管理局依法处以10万元罚款。处罚事由指向今年8月昆明保利城3期喻云园一电梯发生困人事件：电梯突发故障悬停12楼，致祖孙三人被困轿厢近4小时，事件曾引发广泛关注。

图为涉事楼栋

电梯故障悬停12楼致祖孙被困近四小时

时间回溯至8月14日，昆明保利城3期喻云园小区上演惊魂一幕。住户杨女士带着两个孙子乘坐电梯出行时，电梯行至12楼时突发故障骤停，轿厢瞬间悬停。在密闭、狭小的空间内，祖孙3人被困电梯内近4小时，“电梯就哐当的响一声，就像这样就不会动了，就只有12亮着，别的那些数字也不亮，我都按了也不亮。我就没办法，就一直在喊人，在门缝里喊人，一个人也不来。”

图为出故障的电梯内部

杨女士回忆，电梯故障发生后，她立即按下紧急呼叫按钮，又对着轿厢监控大声呼救，却始终无人应答。当时孙子正发着烧，被困期间孩子哭闹不止，她只能一边安抚孩子，一边反复按铃求救。直至当晚七点左右，呼救才得到回应，祖孙三人已被困近4小时。

另据杨女士儿媳王女士介绍，小区1栋为两梯六户配置。事发当天，她和丈夫傍晚六点多下班回家，发现一部电梯无法使用，以为是常规故障，便乘坐另一部电梯返家，完全没料到婆婆和孩子正被困在故障电梯内。

业主们曾多次就电梯故障问题向物业反馈

该小区业主们在接受媒体采访时称，近两年来，他们已多次就电梯故障问题向物业反馈，却每次都被以 “维保单位技术不到位” 为由回应。

物业申请减轻幅度处罚，经复核后罚10万元

据官渡区市场监督管理局介绍，因上述事件造成较大社会舆情，执法人员根据反映情况到该小区进行现场核查，查看该物业公司监控视频显示：2025年8月14日15时6分，老人和幼儿从14楼进入电梯下往1楼，电梯在运行到12楼时出现故障，停止运行，业主被困。

因该业主对电梯应急知识欠缺，未能及时将求救报警信号传达出来，同时监控室值班人员也未能及时发现电梯困人情况，致使被困人员直到18时51分才被解救出，被困电梯轿厢内达3小时45分。

云南保利物业服务管理有限公司违反了《特种设备安全监察条例》第六十四条第一款第三项：“有下列情形的，为一般事故：（三）电梯轿厢滞留人员2小时以上”的规定，构成未认真落实电梯安全管理责任的行为。根据《特种设备安全监察条例》第六十四条第一款第三项：“有下列情形的，为一般事故：（三）电梯轿厢滞留人员2小时以上”的规定，已构成一般事故。

“9月29日，我局向当事人直接送达了《行政处罚告知书》，告知其拟作出的行政处罚内容以及事实、理由、依据，并告知当事人依法享有陈述、申辩的权利。”官渡区市场监督管理局称，当事人于10月10日申请减轻幅度的行政处罚。经复核：事件发生后，当事人确实主动消除危害后果；积极配合调查并主动提供证据材料；积极开展电梯安全宣传。因此，该局决定作出罚款10万元的行政处罚。

图为相关处罚截图

公开资料显示，云南保利物业服务管理有限公司成立于2008年，系保利置业集团成员，此前曾多次被消防救援部门处罚。