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AI大模型在银行业的应用与展望

2025-12-27 15:19:35
来源:

猫眼电影

作者:

刘虎

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  猫眼电影记者 史韦唯 报道首次登录送91元红包

在数字化浪潮席卷全球的背景下,人工智能技术正深刻重塑银行业的发展格局。AI大模型作为人工智能领域的重要突破,以其强大的语言理解、生成和推理能力,为银行业带来了前所未有的机遇与挑战。随着技术的快速迭代和资本的密集涌入,叠加政策的大力支持,金融大模型应用落地取得了显著进展。据不完全统计,2024年公开披露的大模型中标项目多达1010个,中标金额约为36.4亿元,一年间中标数量增长近19倍,中标金额增长9.3倍,显示出大模型应用已呈爆发态势。银行业因具有大规模、高质量的数据资源和多维度、多元化的应用场景,一直以来被视为大模型应用最早也是最广泛的领域之一。当前,AI大模型正推进我国银行业服务、营销、产品、风控等领域的全面革新,催化“未来银行”加速到来。

AI大模型的发展演进与理论基石

至今,经过70余年发展,人工智能技术历经三大核心发展阶段,并逐步迈入大模型时代。第一阶段为20世纪50年代至20世纪末:1956年达特茅斯会议定名“人工智能”,接着符号主义、联结主义及机器学习等理论相继出现,专家系统应用于医疗、金融等领域,但这类“白盒”模型无法自主学习,需人工编译知识规则。第二阶段为21世纪初至2017年:2006年杰弗里·辛顿提出深度学习理论,突破神经网络层数难题,相关算法在图像、语音、自然语言处理领域见效。2016年AlphaGo引发全球关注,不过此阶段模型参数小,仅能处理特定任务,缺乏生成与泛化能力。第三阶段为2017年至今:2017年谷歌提出Transformer架构,2020年GPT-3(千亿量级模型参数)展现强语言理解与生成能力。后续大模型持续进阶,GPT-4o实现跨模态贯通、GPT-o1擅长复杂推理,DeepSeek系列则以低成本优势打破“高算力依赖”固有观念,开拓技术新方向。

作为AI的新业态,大模型已经成为产业数字化和智能化的重要支撑。大模型区别于传统模型的核心能力在于其涌现性(Emergent Ability)和通用性(Generalization)。大模型的涌现性本质是“能力从无到有”的质变,即模型规模(参数、数据量)突破某个阈值后,突然具备小模型无论如何优化都无法实现的复杂能力;而通用性是“能力举一反三”的迁移,指模型无需针对特定任务单独训练,就能将预训练学到的通用知识适配到多个领域的新任务中。二者共同构成了大模型区别于传统模型的核心竞争力。通过海量数据预训练和指令微调,大模型不仅掌握了语言规律,更重要的是获得了类比推理、情境理解和知识迁移的能力。这种能力结构与银行业的多维度需求形成了高度契合。从信息经济学的视角看,银行业本质上是信息处理的中介机构——收集分散信息进行信用风险评估、资金定价和资源配置。大模型的核心价值在于其能够大幅降低信息不对称和交易成本。根据诺贝尔经济学奖获得者斯蒂格利茨的理论,金融市场的核心问题在于信息不对称导致的逆向选择和道德风险。大模型通过深度挖掘非结构化数据(如企业财报、新闻情绪、供应链关系),创造了更加透明的信息环境。认知科学中的“双过程理论”也为大模型在银行业的应用提供了理论基础。传统银行系统主要依赖于缓慢、分析性的系统2思维(如人工信审),而大模型能够同时模拟快速、直觉的系统1思维(如实时欺诈检测)和深度分析的系统2思维,实现双重认知过程的融合,大幅提升决策效率与质量。

AI大模型在银行业的应用

随着大模型技术在金融领域的技术适配性、数据安全性与业务融合度持续提升,其正从“技术探索”迈向“规模化落地”阶段。其中,智能客服、风险评估、个性化营销、智能投研与运营优化五大场景,凭借需求刚性强、落地成本可控、价值见效快的特点,将成为率先普及的核心领域,重塑金融服务的效率与体验。

智能客服与客户服务。智能客服是大模型在金融场景中最成熟的“应用入口”,已从早期的“关键词匹配式应答”升级为“全场景业务服务中枢”。基于大模型的语义理解、上下文记忆与多模态交互能力,系统不仅能规范化响应客户的泛业务问题(如账户余额查询、转账手续费计算、理财产品规则解读),更能深度参与复杂业务流程。例如,引导客户完成信用卡挂失后的补卡申请、逐步协助小微企业主填写经营性贷款的预审资料、通过语音交互为老年客户讲解养老金到账明细,甚至能识别客户咨询中的情绪倾向(如对手续费的不满、对投资亏损的焦虑),自动转接人工座席并同步前置沟通记录,大幅减少客户重复表述成本。

风险评估与反欺诈。银行业的核心痛点之一是“风险与效率的平衡”,而大模型凭借多源数据融合分析与动态风险建模能力,正在重构风险防控体系。与传统风控模型依赖“结构化数据”不同,大模型可整合“结构化+非结构化+另类数据”——包括客户的交易行为数据、行为偏好数据,甚至外部舆情数据,构建更立体的“客户风险画像”。在具体场景中,大模型的价值体现在“实时性”与“精准性”两大维度。在信贷审批环节,可快速解析企业客户的财报文本、增值税发票影像、供应链合同条款,自动识别隐藏风险;在反欺诈领域,能实时捕捉“异常交易模式”,通过动态计算风险评分触发预警,甚至能识别“团伙欺诈特征”,帮助银行提升电信诈骗拦截率,减少客户资金损失。

个性化营销与产品推荐。金融产品“同质化竞争”推高客户决策成本,而大模型通过深度挖掘客户需求,正推动营销从“被动推荐”转向“主动预判”。其核心是基于客户全生命周期数据(年龄、收入、资产配置、业务行为等)与金融业务逻辑(风险承受力、投资周期等),生成“千人千面”方案,而非仅推高收益产品。比如,对刚入职年轻客户,结合其“收入稳、储蓄少、有购房规划”特征,推荐“基金定投+零存整取组合”及预算建议;对企业主,依据“现金流波动大、需周转”特点,推荐“灵活结构性存款+经营贷预审额度”,提示手续费优惠;还能预判人生节点需求,如客户查子女教育金规划,便主动推送相关保险与基金组合方案。

智能投研与投资决策。投研是金融机构的“核心生产力”,但传统投研存在“数据过载、分析低效”痛点。分析师超60%时间用于数据收集整理,真正投入逻辑分析与策略构建的时间有限。大模型凭借“海量数据自动化处理+知识图谱构建”,成为投研人员的“高效协作伙伴”。数据处理环节,大模型可快速解析非结构化数据,通过NLP技术提取上市公司年报关键信息并生成指标对比表,同时实时追踪行业政策、大宗商品价格、产业链动态,标注对相关行业的影响方向。策略辅助环节,大模型能构建产业知识图谱,某环节变化时自动推演盈利传导路径,还可辅助生成投研报告初稿,分析师补充核心观点,大幅缩短报告撰写时间。

运营优化与流程自动化。银行业后台运营(账户开户、贷款审批等)长期依赖人工,存在流程长、差错率高、成本高的问题。大模型与RPA技术结合,正推动运营从“局部自动化”升级为“端到端智能自动化”,在“非结构化数据+复杂规则判断”场景优势显著。零售银行业务中,个人开户实现全自动化,大模型解析身份信息并校验一致性。对公业务里,企业贷款抵押物评估环节,大模型自动分析文档、提取参数并对接估值模型,减少人工偏差。合规与审计领域,大模型可全面扫描信贷合同识别违规条款与风险表述。此外,大模型能分析运营数据生成优化建议,推动效率迭代。

大模型技术在银行业应用的风险与挑战

大模型本质是依托海量参数构建的深度学习算法,但其应用仍受限于当前技术瓶颈,模型存在“黑盒”特性、计算过程复杂且推理结果具备不可预知性,这些因素相互叠加,导致银行业在AI大模型的落地应用中,面临多维度的潜在风险。

算法模型问题。算法模型是银行业AI大模型应用的核心载体,但其固有缺陷正带来多维度业务隐患。模型幻觉源于训练数据的偏差与模型泛化能力不足,会导致生成与事实不符的金融信息,如错误的理财产品规则解读、失真的客户信用评估依据,直接影响业务决策的准确性。模型共振则因多金融机构采用相似模型架构与训练数据,易引发市场行为趋同,加剧金融市场的波动性,尤其在资金调度、资产配置等关键场景中,可能放大系统性风险。算法黑箱则因模型复杂的神经网络结构,使得决策逻辑难以追溯与解释,既无法满足监管对金融决策可溯源的要求,也难以在出现业务纠纷时明确责任归属,制约模型在信贷审批、风险防控等核心场景的深度应用。

数据安全风险。银行业AI大模型的运行依赖海量敏感数据,数据安全风险贯穿模型全生命周期。一方面,银行数据涵盖客户身份信息、交易流水、资产状况等高度私密内容,在数据采集、存储、训练及推理过程中,易因权限管理漏洞、数据传输加密不足等问题引发信息泄露,损害客户权益与银行信誉;另一方面,外部恶意攻击对数据安全构成直接威胁,如通过对抗样本注入篡改训练数据,或利用模型漏洞窃取核心数据,可能导致模型输出错误决策,如误判交易风险、误识客户身份,影响业务正常运转。此外,数据跨境流转中的合规性缺失,以及模型迭代过程中旧数据的安全处置不当,也会进一步放大数据安全隐患,削弱银行数据资产的安全性与完整性。

合规与伦理挑战。银行业强监管属性与AI大模型的快速发展,使得合规与伦理挑战愈发凸显。在合规层面,各国及地区对AI应用的监管政策持续迭代,如对高风险AI场景的备案要求、模型可解释性标准等,银行需不断调整大模型应用方案以适配新规,增加合规成本。同时,跨境业务中不同地区的监管规则差异,可能导致模型应用陷入合规冲突,制约全球化业务布局。在伦理层面,算法歧视是核心痛点,若训练数据中隐含性别、地域、职业等歧视性特征,模型可能在信贷额度审批、服务优先级划分等场景中产生不公平结果,违背金融服务的普惠性原则。此外,AI大模型自主决策对客户知情权的影响、模型生成内容的真实性边界等伦理争议,也可能引发社会舆论质疑,损害银行品牌形象。

复合型人才缺口瓶颈。银行业AI大模型的应用落地,面临严重的复合型人才短缺问题。该领域所需人才不仅需掌握深度学习、自然语言处理等AI核心技术,还需深入理解银行业务逻辑,如信贷风控流程、理财产品设计规则、客户服务标准等,而当前市场中同时具备“AI技术能力+金融业务认知”的人才供给不足,导致银行在模型需求拆解、场景化训练、业务适配优化等环节缺乏专业支撑。同时,AI技术迭代速度快,大模型相关技术更新周期短,现有技术团队需持续学习新知识、新工具,否则难以跟上技术发展节奏。而业务团队对AI技术的理解有限,也难以与技术团队高效协作,导致大模型应用方案与实际业务需求脱节,延缓技术落地进程,甚至因需求误判造成资源浪费。

未来银行业AI大模型展望

未来银行业AI大模型将从“技术试点”迈向“深度融合”,通过多维度协同构建可持续发展格局,成为驱动银行业高质量转型的核心力量,为银行业开辟增长新空间,创造更大的商业价值与社会价值。

在技术支撑上,银行将聚焦做深大模型技术支撑能力,重点突破可解释AI(XAI)、小样本学习、模型轻量化等关键技术,破解“黑盒”困境与计算复杂难题,同时探索银行业专用大模型的架构优化,提升模型在信贷风控、财富管理等核心场景的适配性与推理效率,让技术真正贴合业务需求。

在数据层面,将同步推进大数据资产建设与数据安全防范,一方面通过精细化数据治理整合客户、交易、风控等多维度数据,构建覆盖全业务链的行业特色数据集,为大模型提供高质量“燃料”;另一方面强化数据安全技术应用,依托联邦学习、全生命周期数据加密、动态权限管控等手段,筑牢数据安全防线,实现“数据可用不可见”的安全价值挖掘。

在人才保障上,银行将着力做强大模型人才队伍建设,通过“内部培养+外部引进”双轨模式,打造兼具AI技术能力与金融业务认知的复合型团队,同时建立常态化技术培训与知识迭代机制,帮助团队紧跟大模型技术演进节奏,确保人才能力与技术应用需求同频共振。

在生态协同上,银行还将加强与科技企业、科研机构、监管部门的生态协同,共建银行业专用大模型开源社区与数据集,打破技术研发的“孤岛效应”,有效降低银行的技术应用门槛与成本,推动AI大模型在合规、安全、高效的框架下形成行业合力。

作者:付英俊,中国建设银行湖北省分行

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责编:弗朗西斯登基

审核:林泽丰

责编:陈紫燕

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