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浦东新区秀沿西路68弄保利林语溪小区160号楼的多位居民向“新民帮侬忙”求助，楼内使用了15年的电梯故障频发，不仅多次上演“高空急坠”“按键失灵”“照明骤熄”等惊魂场景，更在维修30余次后依旧“惊魂连连”，让72户人家整日里是“心惊肉跳”。
门刚关上，电梯就直往下冲，心都要吓得跳出来了！
居民们迫切希望，相关各方彻底排查根源，还大家一个安全的出行环境。
电梯惊魂
连连上演
一说起曾经的遭遇，居民刘老伯至今仍心有余悸。
10月21日清晨6点40分，我和老伴要去地库取车，刚走进货梯，门合上的瞬间，电梯就失控直直坠了三层！
图为故障电梯
刘老伯回忆，轿厢下坠时伴随剧烈晃动，灯光瞬间全灭，黑暗中两人紧紧抓住扶手，慌乱中反复按压开门键，万幸的是电梯在三层缓停后门能正常打开。
当时腿都软了，老伴好几天不敢再乘这部货梯。
类似“细思极恐”的电梯故障在160号楼不断上演：有居民曾亲历电梯从10楼坠至5楼，轿厢急停时身体重重撞在扶手上；居民赵女士则遇到电梯轿厢“瞬间失明”：
货梯刚修好当晚，我带着5岁儿子从13楼下行，突然所有灯都灭了，按键也失灵了，孩子吓得直哭。
赵女士试着按紧急呼叫按钮，却无人应答，最终只能借着手机照明摸索到开门键。
摸黑在轿厢里的每一秒都是煎熬。
故障频发让居民们对这部货梯充满恐惧：
现在看到货梯就不敢乘，宁愿爬楼梯。
居民们你一言我一语，细数着电梯的种种问题：时而按键失灵无法选层，时而运行中突然卡顿，时而轿厢与地面出现落差……
拍摄的电梯内部
居民出行
苦不堪言
帮忙君在现场了解到，160号楼共18层，72户居民原本依赖两部电梯出行，货梯直通地库，客梯仅到1楼。如今货梯频繁故障停运，唯一的客梯是“独木难支”。
早高峰从7点开始，等一部电梯要5分钟以上，轿厢里挤得像沙丁鱼罐头，老人和孩子根本挤不上。
居民曹女士无奈地讲，她每天送孙子上学，为了赶电梯不得不早早地提前出门，否则半天都下不了楼。
而快递员、外卖员也是满腹郁闷：
货梯坏了后，送件只能挤客梯，早晚高峰等电梯，经常超时被罚。
更让居民感到极度不便的是，客梯无法直达地库。
搬个东西都得先乘客梯到1楼，再扛着东西走一层楼梯下地库，对阿拉老年人太不友好了。
居民张先生近期搬家具的经历让他叫苦不迭，小区实行“半人车分流”，搬运车辆必须在地下车库作业。
当天，衣柜、沙发这些大件，只能先乘客梯运到1楼，再叫师傅扛着走楼梯下地库，来回跑了五六趟，累得满头大汗不说，还花了不少额外搬运费。
居民们坦言，正因为货梯直通地库、能运大件，才显得不可或缺，可如今“刚需梯”变成“惊魂梯”，让众人是连声抱怨。
屡修屡坏
难以治本
采访中，居民赵女士的疑问道出了所有居民的心声：
前前后后修了30多次，每次坏了物业都派人来，可修完“复出”当晚又再发故障，这到底是修不好，还是不想好好修？
赵女士告诉帮忙君，每次电梯故障后，物业维修人员上门，大多只是更换某个零件，根本没有对电梯控制系统、核心部件做全面“体检”。
更让居民无法接受的是，物业给出的核心解释始终是“电梯使用年限过长，零件老化”。
小区其他楼栋的电梯和我们楼是同一批次安装的，为啥就没这么多问题？
居民李阿姨认为，年限只是借口，真正原因是维修不彻底、缺乏系统性排查。
每次都说“这次彻底修好了”，结果转头就又出事情，这样的维修解决不了任何问题。
帮忙君联系上管理小区的保利物业。相关负责人回复，小区共有35部电梯，均要求维保单位24小时值班。
浦东新区市场监管局抽查过其他楼栋电梯，未发现同类问题。
该负责人称，针对160号楼货梯，已联系电梯厂家派专家彻底排查，后续可能更换电脑板、升级控制系统，同时正协调业委会推进换梯征询工作。
对于这样的回应，居民们纷纷提出质疑：
专家排查、升级系统说了好几次，没见实际行动。
换梯征询推进了大半年，但业委会内部有分歧，至今都没下文。
生命安全
如何保障
业内专家接受帮忙君采访时指出，根据《特种设备安全法》，老旧电梯需定期进行全面安全评估，对于评估后不符合安全要求的，应强制报废更新。
电梯使用15年后，核心部件老化、控制系统滞后等问题可能会集中爆发。
根据《特种设备安全法》，老旧电梯需定期进行全面安全评估
帮忙君了解到，目前该小区尚未启动这一流程。
专家进一步解释，类似160号楼这样的状况，亟需“系统性更新”：不仅要更换老化的核心部件，还需升级控制系统、完善安全保护装置。
修修补补只会让故障反复不断，可能埋下更大安全隐患。
同时，专家建议，物业应联合业委会制定详细的维修或更换计划，明确时间节点、资金来源，可通过动用维修基金、申请政府补贴、居民合理自筹等方式解决资金问题。
居民们呼吁，物业公司、电梯维护、业委会应尽快达成一致，拿出实实在在的解决方案：要么彻底排查故障根源，进行系统性维修，给出明确的维修时间表；要么加快推进换梯流程，动用维修基金更换新电梯。
电梯安全运行关乎每个人的生命安全，容不得半点闪失！阿拉不要“暂时能用”，要的是安全放心；不要“口头承诺”，要的是实际行动！
期待相关部门能重视居民诉求，早日彻底解决电梯顽疾，让居民们不再提心吊胆。
对此，帮忙君将继续关注。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 徐驰
摄影 | 徐驰
编辑 | 钱俊毅姚储杰
编校 | 杨叶
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