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在上海工作的孙女士今年31岁，目前还未成家，家里人为此也经常打电话来询问她是否有了男朋友。去年11月，有人通过社交平台联系孙女士，表示自己所在的婚介机构能给她介绍“优质男”。线下见面后，在该婚介机构工作人员的两次劝说下，孙女士通过信用卡分期付款的方式，缴纳近20万元的婚介费。按照孙女士的说法，该工作人员承诺至少让其与10个“优质男”见面。 孙女士说，虽然此后近1年时间，这家婚介机构给她介绍过相亲对象，但是并非所谓的“优质男”，有些人甚至身份模糊，还有一些在加上孙女士的微信后便不再说话甚至不久后就将孙女士删除。对此，孙女士要求婚介机构退费，但是该婚介机构一直以已履行服务为由不予退费。 北京蓝鹏律师事务所创始人张起淮等律师在接受红星新闻记者采访时表示，若婚介机构仅在合同中约定“介绍10个优质嘉宾”，不保证成功，且无其他虚假宣传行为，则不构成欺诈，但如果合同中对“优质嘉宾”的约定模糊不清，未明确优质嘉宾条件，比如学历、职业、收入等具体标准，导致实际提供的服务与当事人预期严重不符，这种约定不明的责任应由婚介机构承担。

婚介机构称介绍“优质男”

31岁女子付款近20万元

孙女士告诉红星新闻记者，自己大学毕业后便在上海工作，平时由于工作忙且圈子小，很少有机会认识到男士，因此个人问题也一直没有解决，“家里人经常会打电话询问，每次都会问我最近有没有认识男士，有没有谈恋爱，我内心也挺着急和焦虑的。”

去年11月，孙女士在浏览小红书时曾给别人的帖子留言，说自己是单身状态，很快有一个用户便私信孙女士，表示可以给她介绍优质男士，“她应该是看了我的留言之后找到我的，给我发了3个男士的资料，我看后觉得还挺满意。”

孙女士说，去年12月，自己如约来到了上海市虹口区的这家婚介机构，工作人员将孙女士带至一间封闭的房间，给她做了“心理测试”，同时询问了她的收入、家庭情况等。孙女士告诉红星新闻记者，事后她感觉对方有给自己“洗脑”的嫌疑，整个过程中几乎都在围绕“年纪再大就更不好找对象”等话题在交流，搞得她当时也很焦虑。

随后，婚介机构的工作人员向孙女士提出了一个68800元的婚介“套餐”方案，包括恋爱指导和“精准匹配优质男士”10人等服务，并口头承诺一两个月内就能恋爱成功。此后在今年6月，该婚介机构又用几乎同样的方式，让一直没有匹配成功的孙女士继续追加了13万元，以提供“升级版”服务。至此，孙女士共向该机构缴纳了近20万元，而孙女士说，这些钱都是自己在婚介机构工作人员的建议下，通过信用卡分期付款来支付的。

与相亲对象加好友后被删

女子向婚介机构申请退款遭拒

孙女士称，在缴费后，她逐渐发现一些蹊跷。

“确实见过一些男嘉宾，见面的时间为20至30分钟，到了时间，婚介机构的人就会进来催我们结束。”孙女士说，婚介机构此前给她发过几个男士的资料，她觉得条件都不错，但是在实际的线下见面中，她根本没有见到过资料中的这几个人。

据孙女士说，在线下见面的过程中，对方多数不会准确告知自己的工作、收入、学历等基本情况，这让孙女士对这些男士的真实身份是否是“优质男”产生了怀疑。

孙女士还向红星新闻记者提供了她在相亲机构和男士见面后，加上对方微信后的聊天情况，其中多数男士或不回微信，或在加上孙女士不久后将其删除。

图为聊天截图

红星新闻记者在孙女士与该婚介机构签署的第二份涉及金额13万元的《婚姻介绍服务合同》中看到，该机构称会在服务期内向孙女士“推荐意向人选10人，约见意向人选10人”，但是该合同中并未写明“直至相亲成功为止”等内容，也未明确相亲对象的具体条件细节。

孙女士与婚介机构签的《婚姻介绍服务合同》

孙女士告诉红星新闻记者，此前她确实通过该机构见过十多位男士，“可后来我已经不信任这家机构了，我一直在追着他们要求退费，对方一直拒绝，表示已经给我提供了服务。对方还表示如果不满意，可以去法院起诉他们。”

婚介机构已被列为“失信被执行人”

曾涉多起服务合同纠纷案

红星新闻记者从孙女士与机构签署的《婚姻介绍服务合同》上看到，与其签订合同的是名为“上海禧合意笙之约文化创意有限公司”的机构，据天眼查的企业信息平台显示，该公司已被法院列为限制高消费企业，同时也被列为失信被执行人。此外平台信息显示，该企业还涉及多起服务合同纠纷案件。

值得注意的是，这家公司是在2024年4月注册成立的，此后这家公司的经营项目、企业类型、出资方式、登记机关等曾多次变更。

“后来他们又注册了其他公司，改了名字，但是工作人员还是那些人，办公地址也没变。”孙女士的哥哥顾先生说。

今年2月28日，上海市婚姻介绍机构管理协会曾在公众号发布了上海市“1月婚介机构实体门店投诉量前10位名单”，其中上海禧合意笙之约文化创意有限公司位列榜单第二位。

25日，红星新闻记者根据合同上的联系方式，联系到上海禧合意笙之约文化创意有限公司的几名工作人员，其中有人表示已经离职，只有一名钱姓女子表示，自己还在从事婚介工作，记者表示希望了解孙女士的相关情况时，该工作人员表示会稍晚回复，但是截至发稿时其并未回复。

孙女士表示，自己此前曾向该企业登记地址所在的上海浦东市场监督管理局进行过投诉，但是浦东市监局在本月12日回复孙女士称，其所投诉的企业已不在原地址，因此根据相关规定“决定不予受理，相关诉求建议向其住所地监管部门反映，或通过司法途径解决”。

红星新闻记者从天眼查等平台上看到，在今年7月，上海禧合意笙之约文化创意有限公司的登记机关进行了变更，由上海自由贸易试验区市场监督管理局变为上海奉贤区市场监督管理局。奉贤区市场监督管理局工作人员表示，如果接到相关投诉他们会进行调查。不过，孙女士表示，目前还没有向该机构投诉。

律师说法：

签合同前应要求明确“优质嘉宾”具体标准

孙女士表示，此前所交的近20万元婚介费用，是在婚介机构工作人员的建议下，用信用卡分期支付的。“当时婚介工作人员给我说，如果找到合适的对象，会给我返还80%的费用，有些介绍的对象还能帮我还款，但是现在这些费用都需要我每个月去还，经济压力也很大。”

北京蓝鹏律师事务所创始人张起淮25日在接受红星新闻记者采访时分析说，若婚介机构仅在合同中约定“介绍10个优质嘉宾”，不保证成功，且无其他虚假宣传行为，并不构成欺诈，但如果合同中对“优质嘉宾”的约定模糊不清，未明确优质嘉宾条件，比如学历、职业、收入等具体标准，导致实际提供的服务与当事人预期严重不符，这种约定不明的责任应由婚介机构承担。此外，当婚介机构存在虚构嘉宾信息、故意隐瞒服务限制等虚假宣传行为，且该行为足以误导当事人签订合同并支付费用时，就可能构成《消费者权益保护法》中的欺诈。

孙女士所交的近20万元婚介费用，是在婚介机构工作人员的建议下，用信用卡分期支付的 资料配图

张起淮建议，若遇到此类婚恋服务合同，签订时最核心的注意事项是明确合同条款，必要时找相对专业的律师审核。从法律角度出发，根据《民法典》《消费者权益保护法》等相关法律规定，婚介所作为格式合同提供方，应当以显著方式提请当事人注意与自身有重大利害关系的条款，并按要求予以说明。因此，当事人签订合同前，必须要求婚介所明确“优质嘉宾”的具体标准，不能接受“高的、矮的、胖的、瘦的”这种模糊不清的表述，需细化到学历、职业、收入、婚恋状况等关键信息。

张起淮说，同时要详细约定退款条款，明确何种情形下可以退款、退款比例及流程，避免因条款缺失导致维权无据。此外，应拒绝一次性支付大额费用，尽量约定分期支付，降低资金风险。而在签订合同过程中，要全程留存好相关证据，包括合同原件、宣传资料、沟通记录等，对于金额较大的合同，务必委托专业律师审核，及时发现并规避“霸王条款”，从而减少纠纷发生的可能。

河南泽槿律师事务所主任付建认为，婚介机构应当为孙女士提供撮合婚姻的机会，并且明确“优质男嘉宾”需要满足的条件，如果仅为介绍男性相亲对象则属于未完全履行合同义务，构成违约，孙女士可主张违约责任。此外，如果有证据证明婚介机构介绍的“优质嘉宾”是婚托、或者伪造身份收入等信息与介绍内容不符可构成欺诈，孙女士可以撤销合同。付建同时也提醒，在签订类似合同时应明确合同内容，明确所谓“优质嘉宾”的条件，包括年龄、学历、收入、婚恋状况等，并明确解除条款违约责任条款。

红星新闻记者 付垚

编辑 邓旆光

审核 王光东