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前几天我们报道了,成都小伙小马给杭州一家川菜馆打出差评的新闻,他觉得宫保鸡丁里有黄瓜和胡萝卜,这不太对。
这件事还上了微博热搜,引起了大家的广泛讨论。
对于小马给差评的事,大众点评方面向记者反馈,近百位大众评审员已经给出投票结果。
涉事餐厅“川霸川菜”
新闻回顾
先来回顾一下之前的新闻,11月30号,四川成都的小伙小马和女朋友到杭州钱塘区,这家“川霸川菜”吃饭,付了249元。
点了宫保鸡丁、夫妻肺片、毛血旺、辣子鸡和口水鸡五道菜,小马觉得每道菜都不好吃。
小马在网上发差评
当天他在“大众点评”上发了差评和配图,言辞激烈的有两句话,一句是“腥臭牛心,毛血旺压都压不住”。
小马的评价
另一句是“川霸 怎么敢叫这个名字的”。
小马的评价截图
按照小马提供的截图,商家在平台上表示,店里聘请的都是老师傅,每道餐品经由严格把控,还怀疑小马是同行,劝他别做这么无聊的事情。
店家回复评价
小马在回复中否定了“同行”这个说法,再次表示菜难吃。
小马否认自己是同行
可没过几天他发现,截图上这段商家回复和自己的回复都没有了,商家给出的新回复中没有关于“同行”那段文字了,增加了希望小马给个机会,会给他一个满意的交代的内容。
店家更新回复内容截图
小马:宫保鸡丁里面放黄瓜胡萝卜能对吗?
记者:应该是怎么做呢?
小马:味型糊辣荔枝味,放大葱、鸡丁、花生米,然后干辣椒花椒。他们厨师长,我是真的很想见见他,想问问他,宫保鸡丁里面应该放什么料,它是什么味型,夫妻肺片里为什么只有牛心和牛肚?
小马接受采访
杭州钱塘区高沙路川霸川菜 占店长:你个人感觉也是很重要的,我们可以理解,你不能这样对我们店铺采用这种语言不恰当的言辞,后续你说的“同行”这个问题,是因为我们感觉顾客太有针对性了,毕竟正常来就餐的顾客不可能这么犀利。
餐厅店长接受采访
事后餐馆向平台进行申诉,“大众点评”方面回复小马,“将由大众评审官进行客观判定”。
大众点评回复
新闻播出后,相关话题冲上微博热搜,阅读量达到了913万。
相关话题冲上热搜
网友们在评论区里展开激烈讨论,其中不少四川网友支持小马的观点,有人说“川菜的宫保鸡丁,加黄瓜胡萝卜确实就是杂牌”。
网友评论截图
还有人说“活了几十年,真没吃过加黄瓜胡萝卜的宫保鸡丁”。
网友发表评论截图
也有一些网友认可餐馆的做菜方法,比如这位网友说“我在湖北吃的就是这仨黄瓜丁 胡萝卜丁 鸡丁”。
网友发表评论
还有一位山东网友表示“宫保鸡丁一般都有鸡丁 黄瓜 胡萝卜 花生 甜咸口”。
山东网友发表评论
记者在网上查了一下,大家的观点其实都没错,“宫保鸡丁”这道菜在四川、贵州、山东和北京有不同的做法,加的配料各不相同。
宫保鸡丁做法不同
记者联系上一位在武汉开餐馆的冷大哥,他当厨师已经30年了,其中一半时间在做川菜。
中餐厨师冷大哥接受采访
中餐厨师 冷大哥:它的主要配料是鸡脯肉、大葱、花生米,辅料就是干辣椒、干红花椒、姜片、蒜片。
记者:传统川菜的宫保鸡丁中会放胡萝卜或者黄瓜吗?
中餐厨师 冷大哥:不会不会,没有胡萝卜、黄瓜丁。很多地方是入乡随俗,有些地方可能是老板要求或者客人要求。宫保鸡丁的话,味型就是糊辣荔枝味型,首先这个菜出来就是色泽红亮,微麻微辣,回味略带甜酸。
传统川菜的宫保鸡丁
后来小马给记者发来截图,平台的评审结果是“您的评价维持展示”,有66%的大众“评审官”认为“适合展示”,34%的大众“评审官”认为“不适合展示”。
平台的评审结果
小马认为他的做法没有问题,在之前的采访中自己充分表达了观点,就不再作出回应了。
小马在大众点评上的评价
大众点评公信力相关负责人表示,平台的“AI+人工”的审核系统会拦截虚假评论,但有些真实评论可能存在误解和分歧,就像小马和餐馆这场争论,顾客的差评没有违反硬性规则,但商家觉得委屈,这时“大众评审机制”就能发挥作用。
大众点评公信力相关负责人:本次评审任务发起之后,72小时完成了裁决,最终判定结果是“评价适合展示”,期间我们近百位大众评审员都参与了独立投票,目前“大众点评”大概有30%的评价投诉都会通过大众评审的方式去解决。关于平台如何保证这个机制的公正,首先我们会确保评审员是多元的,“大众点评”目前有470万的用户参与大众评审的投票。不少是餐厅老板、商家经营者或者服务人员,这种混合视角就能保证大家是从道理出发,而不是从立场出发;第二,我们从机制上也会保证流程的公平公正,我们会设立举证流程,会给商户和用户双方48小时的补充说明时间,这样评审员才能作出最公正的判断,保障双方的权益。
大众点评公信力相关负责人接受采访
平台方面表示,接下来他们会推进沟通机制,设立点评众议厅,帮助顾客和商家更好地沟通。
最后借用一位网友,在我们微博评论区里的观点,“饭店为了迎合当地口味,魔改创新都没问题,客流会验证改得是否成功,关键你得容得下客人通过平台的正常点评,除非人家是编造事实或无中生有”。
网友评论截图
有了认真的食客和包容的餐馆,才能让更多人享受到全国各地的特色美食。
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