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周先生反映
几年前在4s店花一万多买了保养套餐
用了不到一半
最近突然发现4S店人去楼空
图为周先生购买的奔驰
2020年9月
周先生在杭州西溪路上的星宝行奔驰4S店
买了一辆GLC260
花了35万左右
当时还花16000多买了保养套餐
周先生买车花了35万左右
周先生:6次A保,6次B保。我是熟人介绍过去,还有一次那个老客户介绍,有(送)一次保养,总共13次。3月份收到他们有条信息,奔驰官方的一条信息提醒我,说杭州“宝利德”下面有一家店不合作了。当时我致电了,我也打电话过去咨询,他们说是萧山那家店不经营了,跟他们杭州西溪路这家是没有关系。因为我这个车每年开得也比较少,大概一万公里左右,我那时候还没到保养(时间),我也就没有关注这个事情。
周先生称打电话咨询时对方说是萧山那家店不经营了
周先生说
最近又要保养了
到西溪路那边一看
4S店已经人去楼空
可以看到
通道入口停了几辆车
西溪路4S店已经人去楼空 视频截图
“浙江星宝行”的招牌还在
玻璃大门上已经贴着
“宝利德控股集团有限公司管理人封”的封条
玻璃大门上已经贴着封条
通过企业信息平台查询
这家公司被列入“被执行人”“限制高消费”
周先生拨打了上面登记的电话号码
浙江星宝行汽车有限公司相关信息
浙江星宝行汽车有限公司登记号码:你拨打的号码是空号,请查证后再拨。
该公司登记的电话为空号
周先生又经过一番折腾
找到了关联方
宝利德网络科技服务有限公司登记的一个手机号码
宝利德网络科技服务有限公司相关信息
宝利德网络科技服务有限公司登记的手机号码:喂。 周先生:喂,你好。 宝利德网络科技服务有限公司登记的手机号码:哪里? 周先生:我这里是,当时在你们“星宝行”买了那个汽车。 宝利德网络科技服务有限公司登记的手机号码:你打错了。 周先生:你不是“宝德利”吗?
宝利德网络科技服务有限公司称周先生打错了
周先生:联系那些销售啊那些人,都离职了,那电话都是空的了。400电话我也打过了,他说这个是他们店里,他们也没办法,只能是把我这个问题反馈。“星宝行”你要么就是把我这个套餐平移到哪家店,这个需求是正常的一个需求,或者你是旗下的店,或者你合作店都行。
奔驰厂家客服:这家经销商也是属于2025年6月27号,它就已经取消了奔驰的授权了。针对您保养套餐的性质,那我们了解到,如果您的保养套餐是咱们奔驰原厂的保养套餐,那如果经销商闭店以后,会开通全部通用权限。开通之后呢,就是可以到咱们开通全国通用权限的任意一家授权经销商使用。 周先生:现在我确认了,是他们店里的。但是哪怕是他店里的,你取消它的合作,你不对你的奔驰客户负责吗?你们就没有监管责任吗? 奔驰厂家客服:行,那我这边,我们会尝试协助您去反馈这件事情。 记者:这种情况你们收到的多吗? 奔驰厂家客服:这个咱们客服这边确实没有权限统计。 记者:对于这种案例的话,公司之前有处理方案吗? 奔驰厂家客服:客服这边是不参与问题的处理,我们会如实记录您的问题,也会如实去反馈的。
奔驰厂家客服回应
周先生通过朋友了解到
星宝行西溪路奔驰4S店关了后
拱墅石祥路这家奔驰4S店
推出了一个有针对性的优惠套餐
拱墅石祥路奔驰4S店
周先生:就是针对“宝利德”这些客户,有88元推出了两次保养,一个A加B。
记者:你买了吗? 周先生:没有,我刚刚到这里。
浙江鹏龙之奔汽车销售服务有限公司 客服经理:本身我们厂家也是,就是为我们闭店经销商的客户,推出我们这个“星守护”这个产品。那88块钱,客户可以选择就近的指定的经销商,享受一次A保养。我们店里同时也是为了消除客户的一个顾虑,所以说我们推出了这个服务,然后我们是结合厂家的服务是一起的。
周先生买了88元两次的套餐
周先生后来买了88元的套餐
做了保养
厂家那边没有进一步回应
他已经向职能部门反映了情况
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