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袁先生前段时间给女朋友买了一只手镯当礼物,他说订单已经显示签收,实际上却没收到货。
袁先生购买的手镯
11月11号袁先生在网上买了一只金手镯,优惠后花了9800多元,11月13号快递派送到家,他当面签收,不过当时没有拆开包装。
袁先生接受采访
袁先生:我们11月17号的时候发现这个手镯有瑕疵,我们就进行了退换,11月21号的时候,由商家从深圳发回到慈溪。11月23号的时候到了慈溪,早上九点的时候,那个时候还在休息,因为我们从事的工作(上班)比较晚,两点多起床后发现,我们收到了一个弹窗,快递显示已被签收。
快递显示已签收
订单显示11月23号上午九点半左右,快件经客户同意放在了家门口。
物流信息
袁先生说当天下午起床后,他到家门口查看,没有发现这个快递。
顺丰快递车
袁先生:我们就问快递员,快递送哪里去了,为什么会被签收了,然后他说我们已经给你送到门口了。他(快递员)就到了我们家来,我们让他指出来放到了哪里,也没有找到。
袁先生接受采访
通话记录显示11月23号。快递小哥给袁先生打过两次电话。但袁先生都没有接到,他这边也没有收到过短信。
通话记录截图
快递小哥提供了照片,说是当天上午九点多,把快件放在袁先生家门口后拍摄的。
袁先生的快递
袁先生:这个顺丰快递还有快递暂行条例都是规定好的,所有的这些东西都是要本人签收的,我们一直都是本人签收快递的。
记者:你认为这个事情应该是谁来负责?
袁先生:我觉得应该“顺丰”来负责,因为他们冒名签收了,导致我的快递丢失了。
快递滞留件区
袁先生说这笔订单当时没有保价,他跟快递客服反馈后对方给出过一个方案,他不能接受。
袁先生称快递仅赔偿200元
袁先生:给到的三次答复都是赔偿200块,理由是因为商家给我发货的时候没有保价。如果在(运输)过程中丢失的话,我们没有保价,我们都还能接受,但是这个是他擅自的行为,他员工擅自导致的行为。
送件快递员:这个我们有专业的采访团队的,你打客服电话吧。
快递公司客服热线:您的专属客服经理正在通话中,已将您反馈的问题进展发至您手机,我们的客服人员会尽快与您联系处理。
快递公司客服热线
后来快递公司方面回复,11月23号上午,快递小哥打了两次电话没打通,就将快递放在门口后拍了照,发现没收到件后当天就报了警。
监控显示派件完成后没多久,客户家有人走出并提了两个包,公司方面也与客户进行了沟通,希望先报警备案,公司不会冤枉自己的员工也不会损害客户的权益,会根据警方的调查结果做好后续处理。
快递员自述送件情况
袁先生反馈当天上午他表弟确实提了两个包出门,是他提前打包好要带给别人的东西,出门时没有看见包裹在门口,他打算先等等警方的调查结果。
来源:1818黄金眼
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