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雷速返还率怎么算
近日，市民胡女士（化名）向潇湘晨报记者反映，自己居住在长沙万科紫台小区，12月7日晚，她在家里洗澡时，浴室玻璃门突然爆裂，导致自己脸部、胳膊等处受伤。
胡女士称，自家买的是精装房，交房11年，浴室玻璃门是买房时自带的。发生此事后，她和物业反映后，物业咨询过开发商后回应，玻璃质保5年，已过保。
12月26日，万科地产回应记者称：针对业主因淋浴屏钢化玻璃炸裂受伤事宜，我司致以诚挚慰问，第一时间与业主沟通对接，并优先关注业主健康与后续就医事宜。钢化玻璃可能受材质老化、外力影响等多种因素作用，存在自爆的特性与概率。该小区于2014年交付，尽管涉事玻璃已超出国家规定及合同约定的质保期，但我司秉持关怀态度，积极协调资源与业主协商，妥善回应业主合理诉求。
胡女士展示玻璃碎片
女子在家洗澡时玻璃门炸裂，致身体多处受伤
胡女士介绍，她住在万科紫台小区，购买的是精装房。12月7日晚，在家里洗澡时，浴室玻璃门突然爆裂，导致自己身体多处受伤。
“大概晚上9点，我是按照平常的水温，室内温度也是正常的，但是突然玻璃就炸了，当时我都没有反应过来，从额头到脸颊，到手上、身上、腿上，都在流血，整个人六神无主，慌了。”胡女士出去后发现，还有玻璃扎进伤口，她立刻前往医院处理。
胡女士的身体多处受伤
胡女士将情况和物业值班室反映后，有个保安来到胡女士家查看情况，拍照后离去。9日，物业管家告知胡女士，已经交房11年，且浴室玻璃门质保时间为5年，已过保。
物业同胡女士的对话截图
胡女士咨询过法律人士后认为，尽管玻璃门已过保，但并不意味着不保障人身安全，如果玻璃门在当时安装时或开发商交付时就存在安全隐患，业主的人身安全应该是被保护的。“所以我觉得物业的说法是站不住脚的。”
胡女士称，自己受伤后医疗费已花费2000余元，且后续还会涉及修复的费用。她要求浴室玻璃门复原，且赔偿医疗费、误工费、精神补偿费等。
记者查看玻璃门注意到，玻璃门上有3C标识。
玻璃行业人士：浴室玻璃门需贴防爆膜且定期更换，万科地产：愿承担医疗费
记者咨询一名玻璃安装行业人士张伟后了解，玻璃突然炸裂分多种情况，一为安装时是否装平装正；二是玻璃本身存在质量问题，在相关标准下，玻璃自爆率不得超过千分之三，因为随着时间、温度的变化，玻璃内部会产生反应，当突破一定硬度便会自爆。
张伟称，他一般会建议客户在安装浴室隔断玻璃时，要求供应商贴防爆膜或安装夹胶玻璃，同时对玻璃进行定期更换。
之后，记者联系了万科地产，工作人员称，会将相关情况向上级反馈，并询问厂家了解玻璃自爆原因。
胡女士后续告诉记者，万科地产有工作人员联系她称可以对医疗费用进行补偿，但对她要求的误工费、精神损失费等则无法处理。
12月26日，万科地产回应记者称：针对业主因淋浴屏钢化玻璃炸裂受伤事宜，我司致以诚挚慰问，第一时间与业主沟通对接，并优先关注业主健康与后续就医事宜。钢化玻璃可能受材质老化、外力影响等多种因素作用，存在自爆的特性与概率。该小区于2014年交付，尽管涉事玻璃已超出国家规定及合同约定的质保期，但我司秉持关怀态度，积极协调资源与业主协商，妥善回应业主合理诉求。
知名律师河南泽槿律师事务所主任付建认为，本案中，关键看玻璃爆裂是否因产品缺陷导致，若能证明是缺陷，开发商、玻璃生产商需承担侵权赔偿责任，不受质保期限制 。仅在无缺陷、系业主使用不当或外力所致时，才由业主自行承担。若为产品缺陷导致，业主可主张免费更换安装，否则需自行承担。业主要求精神补偿需达到“严重精神损害”标准，提供相关诊断证明，否则法院一般不予支持。
潇湘晨报记者武华康 摄影金麟
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