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近日,市民胡女士(化名)向潇湘晨报记者反映,自己居住在长沙万科紫台小区,12月7日晚,她在家里洗澡时,浴室玻璃门突然爆裂,导致自己脸部、胳膊等处受伤。
胡女士称,自家买的是精装房,交房11年,浴室玻璃门是买房时自带的。发生此事后,她和物业反映后,物业咨询过开发商后回应,玻璃质保5年,已过保。
12月26日,万科地产回应记者称:针对业主因淋浴屏钢化玻璃炸裂受伤事宜,我司致以诚挚慰问,第一时间与业主沟通对接,并优先关注业主健康与后续就医事宜。钢化玻璃可能受材质老化、外力影响等多种因素作用,存在自爆的特性与概率。该小区于2014年交付,尽管涉事玻璃已超出国家规定及合同约定的质保期,但我司秉持关怀态度,积极协调资源与业主协商,妥善回应业主合理诉求。
胡女士展示玻璃碎片
女子在家洗澡时玻璃门炸裂,致身体多处受伤
胡女士介绍,她住在万科紫台小区,购买的是精装房。12月7日晚,在家里洗澡时,浴室玻璃门突然爆裂,导致自己身体多处受伤。
“大概晚上9点,我是按照平常的水温,室内温度也是正常的,但是突然玻璃就炸了,当时我都没有反应过来,从额头到脸颊,到手上、身上、腿上,都在流血,整个人六神无主,慌了。”胡女士出去后发现,还有玻璃扎进伤口,她立刻前往医院处理。
胡女士的身体多处受伤
胡女士将情况和物业值班室反映后,有个保安来到胡女士家查看情况,拍照后离去。9日,物业管家告知胡女士,已经交房11年,且浴室玻璃门质保时间为5年,已过保。
物业同胡女士的对话截图
胡女士咨询过法律人士后认为,尽管玻璃门已过保,但并不意味着不保障人身安全,如果玻璃门在当时安装时或开发商交付时就存在安全隐患,业主的人身安全应该是被保护的。“所以我觉得物业的说法是站不住脚的。”
胡女士称,自己受伤后医疗费已花费2000余元,且后续还会涉及修复的费用。她要求浴室玻璃门复原,且赔偿医疗费、误工费、精神补偿费等。
记者查看玻璃门注意到,玻璃门上有3C标识。
玻璃行业人士:浴室玻璃门需贴防爆膜且定期更换,万科地产:愿承担医疗费
记者咨询一名玻璃安装行业人士张伟后了解,玻璃突然炸裂分多种情况,一为安装时是否装平装正;二是玻璃本身存在质量问题,在相关标准下,玻璃自爆率不得超过千分之三,因为随着时间、温度的变化,玻璃内部会产生反应,当突破一定硬度便会自爆。
张伟称,他一般会建议客户在安装浴室隔断玻璃时,要求供应商贴防爆膜或安装夹胶玻璃,同时对玻璃进行定期更换。
之后,记者联系了万科地产,工作人员称,会将相关情况向上级反馈,并询问厂家了解玻璃自爆原因。
胡女士后续告诉记者,万科地产有工作人员联系她称可以对医疗费用进行补偿,但对她要求的误工费、精神损失费等则无法处理。
12月26日,万科地产回应记者称:针对业主因淋浴屏钢化玻璃炸裂受伤事宜,我司致以诚挚慰问,第一时间与业主沟通对接,并优先关注业主健康与后续就医事宜。钢化玻璃可能受材质老化、外力影响等多种因素作用,存在自爆的特性与概率。该小区于2014年交付,尽管涉事玻璃已超出国家规定及合同约定的质保期,但我司秉持关怀态度,积极协调资源与业主协商,妥善回应业主合理诉求。
知名律师河南泽槿律师事务所主任付建认为,本案中,关键看玻璃爆裂是否因产品缺陷导致,若能证明是缺陷,开发商、玻璃生产商需承担侵权赔偿责任,不受质保期限制 。仅在无缺陷、系业主使用不当或外力所致时,才由业主自行承担。若为产品缺陷导致,业主可主张免费更换安装,否则需自行承担。业主要求精神补偿需达到“严重精神损害”标准,提供相关诊断证明,否则法院一般不予支持。
潇湘晨报记者武华康 摄影金麟
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