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腾龙国际客服电话
封面新闻记者 黄晓庆 摄影报道
日常每两个月用水仅10吨左右，水费约40元，这两个月用水突然骤增至2203吨，水费高达1.5万余元。经水务公司检查判断为表内漏水。尽管和水务公司协商后，用户还需缴费5600余元……近日，家住四川内江市市中区幸福小区的市民李娟（化名）就遇到这样的烦心事。
李娟家的水表
12月11日，李娟向封面新闻云求助平台求助，希望水务公司能再减免些漏水费用。内江市水务有限责任公司相关负责人受访时表示，表内管道漏水由用户负责，公司已在政策范围内给予最大程度减免。
用水量翻了220倍 两个月水费超1.5万元
12月11日上午，封面新闻记者来到了幸福小区，这是2004年竣工的老旧小区，目前正在进行改造。
听说记者的来意，小区物业公司工作人员刘昱热心地将记者带到李娟家。“我们都觉得不能理解，2000多吨水不晓得漏哪里去了。”路上，刘昱说出了自己的困惑，漏水期间，居民家里用水没受影响，路面也没有水冒出来，谁能想到地下水管会出问题。
李娟家位于3楼，她的父亲李辉（化名）和奶奶在家。63岁的李辉刚刚买菜回来，大口喘着粗气，5年前确诊为尿毒症后，他的身体大不如从前，一直在家靠腹膜透析缓解症状。
李辉每天需要进行4次腹膜透析
2013年，一家人通过购买二手房搬进了幸福小区，水务公司抄表人员每两个月抄一次表，然后发送水费通知，由李娟在网上缴纳。
“我家每两个月用水量一般在10吨左右。”李娟出示了2025年11月11日收到的最近一次水费通知截图，显示：水量10吨，应交水费40.90元(含代收生活垃圾处理费9元)。
然而2024年9月15日，李娟收到的短信通知为：水量2203吨，金额15893.49元。一看这价格，她吓了一大跳。
2024年9月短信通知两月用水2203吨
原来，9月12日水务公司抄表人员就发现了用户用量突发异常，当即判断其表内漏水。抄表人员立即电话通知用户并关闭闸阀，避免漏失更多水量。
水表位置较为隐蔽 漏水点为地下水管
李娟家的水表虽然位于单元楼下，但是并不能直接到达查看，而是要走到另一个单元楼，然后下阶梯，猫着腰穿过几十米地下连廊，才能近距离查看水表。
打开水表箱，里面层叠排列着5个水表，李娟家的水表位于从下往上第二个，水表上显示2462立方米，而其他4个水表只有几百立方米。
记者注意到，水表下方插在地面的5根水管被切割后，端口裸露。李辉解释，此前水表正是通过这些被切割的水管接入地下管线，再延伸至用户家中。抄表员发现漏水问题的当天，李娟便找人重新铺设了水管，改为从水表处向上走明管直接入户。然而，旁边其他水表箱的水管没有改造，依然是朝下。
漏水前水表连接地下水管
“漏水的地方就是地下管道，我们根本没法监测。”李娟无奈地说道，当时家里用水一切正常，不是抄表员提醒，谁也不知道漏水。
水务公司客户服务部副经理雷鸣也证实，漏水点确实是埋在地下的管道，至于为什么没有发现，猜测是因为水流向了下水道，所以没有喷涌出来。雷鸣强调，表后至用户家中的入户管道由原楼盘建设方负责安装，并不是水务公司安装的。
水务公司称漏失应由用户负责 用户认为供水企业未对供水管道进行更新改造
漏水事件发生后，就1.5万余元的水费，水务公司与用户多次协商。
水务公司根据《四川省城市供水条例》第三十三条“城市供水设施维护责任以结算水表为界，结算水表用水端以前的，由供水企业负责维护；用水端以后的，由用户或者产权人负责维护”规定，认为表内水管道及附属设施产权属于用户，发生漏失应由用户负责。
考虑到漏失量较大，用户困难，水务公司提出对用户减免水费10272.71元（包括减免阶梯水费8865.92元和20%水量1406.79元），用户需承担水费5620.78元。
对于这样的减免，李娟依然不能接受。她认为，表内水管深埋于地下，用户对表内设施的状况处于失控状态。幸福小区作为一个老旧小区，供水企业应当根据供水管道材质和使用情况，对老旧、破损严重的供水管道进行更新改造。水务公司并未对供水管道进行更新改造，应该承担责任。
“家里确实也困难，希望能不能再减免一些？”李娟通过媒体求助道。
对此，雷鸣表示，公司在政策范围内已不能再减免，考虑到她的实际情况，会再向上级反映。目前，用户既不承担漏水费用，也不缴纳后续用水费，公司坚持“欠费不停供”原则，仍然连续供水。
李娟解释称，担心缴纳后会冲抵那笔漏水费用，待事件处理后，会按照实际用水量补缴。
封面新闻将持续关注事件进展。
封面新闻将24小时实时解答、跟进，并提供相关协助（为保护隐私，相关信息将会保密，请放心）。
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