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在平台买银条,买完第二天“店空了”,人工客服联系不上,到了发货时间迟迟不发货。“金银涨价了就不发货,这不是明摆着欺骗消费者吗?”12月31日,徐先生(化姓)生气地说。
消费者投诉
花3.68万余元网购银条2400g,买完第二天店空了,至今未发货
徐先生反映,12月25日在某平台"温州良荣机械生活纺"店铺,分四笔订单,购买白银2400克,“最近黄金白银涨价厉害,我想着囤一些,就在平台上找到了几家卖白银的店铺,最后在这家买了银条,一个100g,分开下单了共24个,花费36836元。”徐先生说,下单之后,店铺迟迟不发货,“我买的时候每克15.19元,周末涨到了20.1元。”12月31日,徐先生查询银价为每克18.14元。
徐先生的订单截图
因一直未发货,12月26日,徐先生找到店铺客服,询问发货时间。智能客服称,徐先生的订单是现货款,已标记为优先发货 ,最晚48小时内就会安排发出。“预计发货时间是12月27日,到期后还是未发货。”徐先生说,买完第二天店铺就清空了,店铺人工客服也联系不到。
无奈之下,徐先生向平台投诉,“平台让我退款,我要求平台监管商家履行发货义务,难道涨价就不发货撤摊,降价才发货吗?哪有这样做生意的,不是欺骗消费者吗?”
徐先生投诉要求平台监管商家履行发货义务
12月29日,平台回复称,徐先生在该平台商城反馈的订单发货问题,由于商家超时未发货,平台会催促尽快发货,并持续跟进,有进展会主动告知。12月30日,平台回复称,关于发货问题,已尽最大努力催促商家,为不耽误时间,建议可申请退款选购其他商品。
图为平台回复
市监部门
被投诉人明确拒绝与消费者调解,现已终止
在此期间,徐先生还向信访平台进行投诉。店铺所在地浙江省乐清市信访局12月28日办理,12月29日,乐清市市场监督管理局给出信访意见,徐先生反映12月25日通过平台,花3.68万元在乐清市北白象镇万南村的温州良荣机械有限公司购买银饰,现商家过了发货期也不予发货,要求商家履行发货义务,望部门查看处理的事项,“该事项属于应当通过《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》处理的事项,不属于信访受理范围,已转给我单位(乐清市市监局)北白象所处理。”
12月30日,乐清市市场监督管理局回复徐先生称,该局于12月27日收到其关于"温州良荣机械有限公司"的投诉材料,经审查,符合条件,决定受理。该局组织调解,被投诉人明确拒绝与消费者调解,根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第三款的规定:投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解,或者被投诉人明确拒绝调解的;该局决定终止本次调解。
图为相关短信
12月31日,华商报大风新闻记者联系到乐清市市监局北白象所了解此事,工作人员说,经办人不在,了解情况后回复。截至发稿,未收到回复。
店铺回应
“原因不清楚,货可能发不了”
12月30日至31日,华商报大风新闻在该平台的“温州良荣机械生活纺"店铺看到,店铺企业名称为温州良荣机械有限公司。
店铺中没有商品,两天时间销量从1400掉到了1071。“前两天销量还是2000多,这几天因为不发货不断有人退单。”徐先生说。12月31日,仍显示商品正在上架中。12月30日,华商报大风新闻记者联系店铺客服,智能客服说,银条如果是现货,付款后48小时内会发货;若是预售,发货时间要以商品详情页为准。具体问题需要转接人工客服核实,但人工客服不在线。
12月31日,记者通过天眼查上的电话,联系到温州良荣机械有限公司。对方说,自己是公司会计,不清楚啥原因不发货,“货可能是发不了的,具体要问负责人。店铺客服此前是大学生,人走了平台上一直还挂着,所以人工客服联系不到。”他说,没有负责人电话,但会告知负责人,看是否方便回复。截至发稿,未回复。
随后,记者联系到该平台,但因不是当事人下单手机号来电,无法接通。
华商报大风新闻记者 佘欣 编辑 刘梦雨
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