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内容详情

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在平台买银条，买完第二天“店空了”，人工客服联系不上，到了发货时间迟迟不发货。“金银涨价了就不发货，这不是明摆着欺骗消费者吗？”12月31日，徐先生（化姓）生气地说。

消费者投诉

花3.68万余元网购银条2400g，买完第二天店空了，至今未发货

徐先生反映，12月25日在某平台"温州良荣机械生活纺"店铺，分四笔订单，购买白银2400克，“最近黄金白银涨价厉害，我想着囤一些，就在平台上找到了几家卖白银的店铺，最后在这家买了银条，一个100g，分开下单了共24个，花费36836元。”徐先生说，下单之后，店铺迟迟不发货，“我买的时候每克15.19元，周末涨到了20.1元。”12月31日，徐先生查询银价为每克18.14元。

徐先生的订单截图

因一直未发货，12月26日，徐先生找到店铺客服，询问发货时间。智能客服称，徐先生的订单是现货款，已标记为优先发货，最晚48小时内就会安排发出。“预计发货时间是12月27日，到期后还是未发货。”徐先生说，买完第二天店铺就清空了，店铺人工客服也联系不到。

无奈之下，徐先生向平台投诉，“平台让我退款，我要求平台监管商家履行发货义务，难道涨价就不发货撤摊，降价才发货吗？哪有这样做生意的，不是欺骗消费者吗？”

徐先生投诉要求平台监管商家履行发货义务

12月29日，平台回复称，徐先生在该平台商城反馈的订单发货问题，由于商家超时未发货，平台会催促尽快发货，并持续跟进，有进展会主动告知。12月30日，平台回复称，关于发货问题，已尽最大努力催促商家，为不耽误时间，建议可申请退款选购其他商品。

图为平台回复

市监部门

被投诉人明确拒绝与消费者调解，现已终止

在此期间，徐先生还向信访平台进行投诉。店铺所在地浙江省乐清市信访局12月28日办理，12月29日，乐清市市场监督管理局给出信访意见，徐先生反映12月25日通过平台，花3.68万元在乐清市北白象镇万南村的温州良荣机械有限公司购买银饰，现商家过了发货期也不予发货，要求商家履行发货义务，望部门查看处理的事项，“该事项属于应当通过《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》处理的事项，不属于信访受理范围，已转给我单位（乐清市市监局）北白象所处理。”

12月30日，乐清市市场监督管理局回复徐先生称，该局于12月27日收到其关于"温州良荣机械有限公司"的投诉材料，经审查，符合条件，决定受理。该局组织调解，被投诉人明确拒绝与消费者调解，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第三款的规定：投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；该局决定终止本次调解。

图为相关短信

12月31日，华商报大风新闻记者联系到乐清市市监局北白象所了解此事，工作人员说，经办人不在，了解情况后回复。截至发稿，未收到回复。

店铺回应

“原因不清楚，货可能发不了”

12月30日至31日，华商报大风新闻在该平台的“温州良荣机械生活纺"店铺看到，店铺企业名称为温州良荣机械有限公司。

店铺中没有商品，两天时间销量从1400掉到了1071。“前两天销量还是2000多，这几天因为不发货不断有人退单。”徐先生说。12月31日，仍显示商品正在上架中。12月30日，华商报大风新闻记者联系店铺客服，智能客服说，银条如果是现货，付款后48小时内会发货；若是预售，发货时间要以商品详情页为准。具体问题需要转接人工客服核实，但人工客服不在线。

12月31日，记者通过天眼查上的电话，联系到温州良荣机械有限公司。对方说，自己是公司会计，不清楚啥原因不发货，“货可能是发不了的，具体要问负责人。店铺客服此前是大学生，人走了平台上一直还挂着，所以人工客服联系不到。”他说，没有负责人电话，但会告知负责人，看是否方便回复。截至发稿，未回复。

随后，记者联系到该平台，但因不是当事人下单手机号来电，无法接通。

华商报大风新闻记者佘欣编辑刘梦雨